Yaklaşık 9 ay önce yazdığım "Tüketiciler bankalarda parasıyla mı rezil oluyor yoksa.?" başlıklı köşe yazısından sonra, inanılmaz olumlu tepkiler ve yorumlar almıştım.

Meğer ne çok banka mağduru tüketici varmış bu kente...Herkes; özellikle bankaların gişe kuyruklarından, numaratörlerin haksız numara verdiğinden ve banka yetkililerinin sorunlara olan duyarsızlığından şikayet ediyor.

Bir okurum bankaların gişe kuyruklarında beklemekten bel fıtığı olduğundan dem vururken, bir başkası geçtiğimiz günlerde bir bankada sıra yüzünden çıkan kavgadan bahsediyor.

Demek ki yakında bu sinir harbi nedeniyle bankalarda daha büyük olaylar çıkabilir.

Bizden uyarması!

Ama önlem alacak olanlar tüm bankaların genel müdürlükleri tabii ki...

Bu soruna artık çözüm bulunmalı...Hem de acilen...Duyarsız, umarsız ve sesiz kalmamalı bankaların üst yönetimleri...Müşterilerini daha fazla üzmemeli!

Parası olanın numaratörden hemen sıra numarası alması, dakikalarca bekleyen müşterileri çileden çıkartıyor. Birçok müşteri; bu tür hizmet farklılığı ve ayrıcalığını, "zenginlere özel banka şubesi de açılmalı" şeklinde görüş getiriyor.

KURUMSAL MÜŞTERİLER HİÇ SIRA BEKLEMİYOR AMA!

Şimdi benim de yaşadığımı bir banka mağduriyeti olayını gündeme getirerek konuyu tartışmaya açmak istiyorum.

Geçtiğimiz günlerde; ülkemizin en çok kar eden bankalarından birinin Nilüfer'deki şubesindeydim. Yakın geçmişte yaşadığım kurumsal bir mağduriyet nedeniyle internet bankacılığını kullanmadığım için, para yatırma-çekme işlemini genellikle kendim yapıyorum.

Müşterisi olduğum bu bankadan müşteri numaram ile bir numaratör sırası aldım ve başladım beklemeye...Ama verdiği hizmetler nedeniyle yıldızlarla dolu karnesi olan banka şubesinde beklemem tam 1 saat sürdü. Çünkü bankanın 4 veznesinden sadece 2'si çalışıyordu. Onlardan birinde maaş hesabını bu bankaya taşımak için uzun uğraşlar veren 2 emekli vatandaşımız bulunuyordu. Onların işlemleri tam 45 dakika sürdü. Bankanın 2.veznesi ise, bankanın çok çalışan müşterileri için hizmet veriyor olacak ki; onlar numaratörden sıra aldıktan kısa bir süre sonra onlar hemen vezneye kavuşup işlemlerini yaptırabiliyorlardı.

Ben bu şube ile yoğun çalışmadığımdan olacak; tam 1 saat numaratör sıramın gelmesini bekledim. Baktım ki 1 saat sonunda benim sırama daha 4 kişi vardı. Sorunun kaynağı ve çözüm noktası olduğunu sandığım Banka Müdürü'nün odasına yöneldim.

Banka müdürü ortalama bekleme süresinin 26 dakika olduğunu ama izinde olan gişe memurları nedeniyle sürenin artabileceğini söyledi bana...Ben de ona "Demek ki sizin bir yönetici olarak B Planınız yok" diyerek yanıt verdim.

Aslında sorun belliydi. Arada bir sigara içmek için kapının önüne çıkan bayan Banka Müdürü, bankanın müşteri bekleme kuyruğunu net ve açık olarak görüyordu ama "bakmak ile görmek arasındaki ince çizgiden" pek haberi yoktu anlaşılan...Suya-sabuna dokunmadan yöneticilik böyle oluyordu galiba...

ELLERİ ARMUT MU TOPLUYOR ŞUBE MÜDÜRLERİNİN!

Aslında tüketiciler büyük bir güçtür. Kararlı, örgütlü ve aydın tüketicilerin oluşturduğu tüketime yön verme gücü, bir gün bankaların başına iş açabilir.

Bu yüzden bankalar; müşterilerine adil ve saygılı davranmak zorunda...Reklamlarında iddia ettikleri gibi yani...Hiç kimseyi hasta etmemeliler gişe kuyruklarında...

Saatlerce bekleyen gişe mağdurları sorunu karşısında çoğunlukla aciz kalan banka şube müdürleri; "Ne yapalım Genel Müdürlük bize sadece 1 gişe görevlisi tayin etti" falan diyerek işin içinden sıyrılmaya kalkınca daha da geriliyor tüketiciler...

Artık banka Şube Müdürleri; haklı olan tüketicilerin sorunlarına duyarlı olmalı, gerektiğinde mevcut kadronun içinden gişe görevini yapacak alternatif isimler bulmalıdırlar. Çağdaş yöneticilik bunu gerektiriyor. Yoksa bu işin sonunu iyi görmüyorum.

Dakikalarca ve hatta saatlerce banka şubelerinin gişe önlerinde ağaç olan tüketiciler, bir gün Banka Gişesi Mağdurları Derneği  kurarak hak arama eylemine başlarlarsa da kimse şaşırmasın.

O dereceye geldi galiba bu sorun...Bu ülkenin en çok kazanan sektörü olan bankalar, artık şu gişe mağdurları sorununa el atsınlar yahu...

İnsanı hasta da etmesinler. Yaşlı-başlı birçok kişinin banka hesabı yok ki; otomatik ödeme talimatı verecek.

Bardak taşma noktasına geldi galiba...Banka tüketicilerinin burnundan soluduğunu kimse görmüyor mu yahu?

Şube müdürlerinin elleri armut mu topluyor yoksa?

Onların B planı gibi bir alternatifleri yok mu?

İşletme yönetimi gibi çözüm üreten bir kariyerden hiç mi haberleri olmamış  acaba bazı banka müdürlerinin?