Bursa'daki yetkili serviste vatandaşı isyan ettiren iddia! Kronik arıza için gitti ama...

MERVE DENİZ EKİCİ / BURSADA BUGÜN

Bursa'da yaşayan bir otomobil kullanıcısı, 2020 model Opel Grandland X aracında sabahları motor soğukken rahatsız edici ses fark etti. Aracındaki sesin giderek artması üzerine özel bir tamircide inceletme yapan sürücü, sorunun bu modellerde kronikleşen eksantrik mili arızası olduğunu ve üretici firmanın bu doğrultuda bir 'geri çağırma' kampanyası başlattığını öğrendi.

'UZUN YOLA ÇIKMAYA KORKUYORUM'

Bunun üzerine 28 Eylül tarihinde Bursa'daki yetkili servisine başvuran araç sahibi, motor ilk çalıştığında gelen ses yüzünden büyük endişe duyduğunu, olası bir motor kilitlenmesi riskine karşı uzun yola çıkmaya çekindiğini belirterek durumun giderilmesini talep etti. Şikayet platformlarında yer alan iddialara göre yetkili servis ekipleri, aracın o anki kontrollerinde ses yapmadığını gerekçe göstererek herhangi bir teknik işlem veya kronik parça değişimi gerçekleştirmedi.

'VİDEO ÇEK GETİR DEDİLER AMA YİNE DE GARANTİ VERMEDİLER'

Servis personelinin yaklaşımına tepki gösteren mağdur vatandaş, yetkililerin kendisine "Ses olduğunda video çekip yeniden başvurun" dediğini ifade etti. Yaşadığı mağduriyeti dile getiren araç sahibi, "Zaten sorunu defalarca yaşayıp ayağımla servise gelmişim. Üstelik yetkili personel, 'Videoyu çekip getirsen bile o an burada ses çıkmazsa yine parça değişimi yapmam' diyerek bir yaklaşım sergiledi. Bize yeniden aynı süreci yaşatmak müşteriyi yormaktır" sözleriyle servisin tutumunu eleştirdi.

BELGEYE 'SORUNUM ÇÖZÜLMEDİ' YAZDI

İnceleme sonrası servisin, geri çağırma kampanyası prosedürü gereği kendisine standart bir teslim evrakı imzalatmak istediğini belirten sürücü, geri çağırma hakkının kendi adına tamamen kapatılacağını düşünerek belgeye "Sorunum devam etmektedir ve çözülmemiştir" notunu yazarak imza attı.
Aracındaki kronik arızanın üretici sorumluluğu, garanti ve geri çağırma kampanyası çerçevesinde yeniden ele alınmasını isteyen sürücü, yetkili servisin parça değişimini veya kalıcı çözümü sağlayarak mağduriyetini gidermesini talep etti.