Milyonlarca araç sahibini ilgilendiriyor: Artık tek numara üzerinden yürütülecek

Trafik kazalarının ardından mağdurların kişisel bilgilerine yasa dışı yöntemlerle ulaşarak telefonla rahatsız eden ve "hasar takip vekaleti" vermeleri için baskı uygulayan yapılara karşı yeni bir adım atıldı. Sigorta sektöründeki hasar süreçlerinin daha güvenli ve düzenli yürütülmesi amacıyla hazırlanan eylem planı kapsamında hayata geçirilen Alo 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi (OHİM) hizmet vermeye başladı.

Yeni sistemle birlikte vatandaşların kaza sonrasında meydana gelen hasarları bildirmek için farklı kanallar arasında zaman kaybetmesinin önüne geçilmesi ve ihbarların tek bir merkez üzerinden daha hızlı şekilde iletilebilmesi amaçlanıyor.

ALO 193 ORTAK HASAR İHBAR MERKEZİ DEVREDE

Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu (SEDDK) tarafından yürütülen çalışmalar kapsamında oluşturulan OHİM, trafik kazalarının ardından vatandaşların hasar ihbarlarını merkezi bir sistem üzerinden iletebilmesine imkan sağlayacak.

Alo 193 üzerinden yürütülecek uygulamayla hasar bildirimlerinin daha hızlı alınması ve sigorta şirketleriyle yürütülen işlemlerin daha etkin şekilde ilerlemesi hedefleniyor. Sistem, özellikle kaza sonrasında ortaya çıkan hasar tazminat süreçlerinin daha kontrollü biçimde yürütülmesine yönelik düzenlemelerin önemli bir ayağını oluşturuyor.

KAZA SONRASI ARAYANLARA KARŞI ÖNLEM

Yeni uygulamanın hayata geçirilmesinde, trafik kazalarının ardından vatandaşların karşılaştığı yasa dışı bilgi erişimi ve istenmeyen arama sorunları da etkili oldu.

Bazı organize yapıların kazaya karışan kişilerin bilgilerine hukuka aykırı yöntemlerle ulaştığı, ardından çağrı merkezleri aracılığıyla vatandaşları tekrar tekrar aradığı ve hasar işlemlerinin kendileri üzerinden yürütülmesi için baskı kurduğu tespit edilmişti.

Özellikle "hasar takip vekaleti" adı altında vatandaşların yönlendirilmesi, mağduriyetlerin büyümesine neden olabilecek uygulamalar arasında gösteriliyor. SEDDK tarafından yürütülen eylem planıyla bu tür yapıların faaliyet alanlarının daraltılması ve vatandaşların hasar süreçlerinde daha güvenli kanallara yönlendirilmesi amaçlanıyor.

HASAR TAZMİNATLARINDA DAHA HIZLI SÜREÇ HEDEFLENİYOR

Eylem planı yalnızca yasa dışı bilgi kullanımının önlenmesine yönelik tedbirlerle sınırlı tutulmadı. Kaza sonrasında ortaya çıkan hasar tazminatlarının daha hızlı, adil ve etkin şekilde sonuçlandırılması için sigorta sektöründeki süreçlerde de çeşitli iyileştirmeler gerçekleştirildi.

Bu kapsamda vatandaşların kaza sonrasında karşılaştığı işlemlerin kolaylaştırılması ve tazminat süreçlerinin daha sağlıklı şekilde ilerlemesi hedefleniyor.

SİGORTA ŞİRKETLERİYLE YENİ TEDBİRLER GÖRÜŞÜLDÜ

Alo 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi'nin devreye alınmasından önce SEDDK ile zorunlu trafik sigortası poliçesi düzenleyen sigorta şirketlerinin katıldığı bir değerlendirme toplantısı gerçekleştirildi.

Toplantıda, trafik kazaları sonrasında vatandaşların yaşadığı sorunların azaltılması amacıyla uygulanan eylem planının bugüne kadar ortaya çıkardığı sonuçlar ele alındı. Sigorta şirketleriyle gerçekleştirilen görüşmede, mevcut uygulamaların yanı sıra önümüzdeki dönemde hayata geçirilmesi planlanan yeni tedbirler de kapsamlı şekilde değerlendirildi.

Alo 193 OHİM'in hizmete girmesiyle birlikte vatandaşların trafik kazası sonrası hasar ihbarlarını daha hızlı ve güvenli biçimde yapabilmesi, tazminat işlemlerinin kolaylaştırılması ve kazazedeleri hedef alan yasa dışı yapılanmalarla daha etkin mücadele edilmesi amaçlanıyor.