Şentürk Otomotiv Grup'tan otomotiv sektörüne ilişkin önemli açıklamalar: "Müşteri artık yalnızca fiyata bakmıyor!"

MERVE DENİZ EKİCİ - ZEKİCAN GÜRKAN / BURSADA BUGÜN

Türkiye otomotiv sektöründe ekonomik koşullar, finansmana erişim ve teknolojik dönüşüm, tüketicilerin araç satın alma tercihlerini yeniden şekillendiriyor. Şentürk Otomotiv Grup Genel Müdür Yardımcısı Hakan Kurtuluş, Bursada Bugün'e yaptığı özel açıklamalarda sektörün 2026 yılındaki görünümünden Bursa pazarının özelliklerine, elektrikli ve hibrit araçlardan ikinci el otomobil piyasasına kadar birçok konuda değerlendirmelerde bulundu. Otomobil satın almak isteyen vatandaşlara da önemli tavsiyelerde bulunan Kurtuluş, doğru araç tercihinde bütçe kadar kullanım ihtiyaçlarının da dikkate alınması gerektiğini vurguladı.

"2026'YI YALNIZCA SATIŞ ADETLERİYLE DEĞERLENDİRMEK EKSİK OLUR"

2026 yılında otomotiv sektörünü etkileyen ekonomik gelişmelere değinen Kurtuluş, finansmana erişimin ve tüketicilerin bütçe hassasiyetinin satın alma kararlarında önemli rol oynadığını belirtti. Kurtuluş, "2026'yı yalnızca satış adetleriyle okumak eksik olur. Finansmana erişim, bütçe hassasiyeti ve tüketicinin geleceğe ilişkin beklentileri satın alma kararını doğrudan etkiliyor. Müşteriler araç bedelinin yanında kullanım giderini, servis erişimini ve aracın ilerideki değerini de hesaplıyor. Biz farklı markalar ve segmentlerde hizmet verdiğimiz için tek tip bir talep görmüyoruz; ihtiyaç ve ödeme koşullarına göre tercihlerin nasıl değiştiğini yakından izliyoruz" ifadelerini kullandı. Müşterilerin doğru karar verebilmesinin önemine dikkat çeken Kurtuluş, amaçlarının tüketicileri acele ettirmek değil, ihtiyaçlarına en uygun seçenekleri sunmak olduğunu dile getirdi.

"BURSALI TÜKETİCİ OTOMOBİLİN HER AYRINTISINI SORGULUYOR"

Bursa'nın güçlü otomotiv üretimi ve tedarik sanayisiyle Türkiye'nin önemli merkezlerinden biri olduğunu belirten Kurtuluş, kentteki tüketicilerin otomobil konusunda bilinçli ve araştırmacı bir yaklaşım sergilediğini söyledi.

Kurtuluş, "Bursa'da otomotiv üretimi ve tedarik sanayisi güçlü bir kültür oluşturuyor. Bu şehirde otomobil, pek çok kişi için yalnızca ulaşım aracı değil; üzerinde bilgi sahibi olduğu, karşılaştırdığı ve ayrıntısını sorguladığı bir ürün. Müşteriler performans, güvenlik ve servis konusunda somut yanıt bekliyor" dedi. Bursa'da araç tercihlerini günlük yaşam ihtiyaçlarının da şekillendirdiğini ifade eden Kurtuluş, şehir içi kullanım kolaylığına öncelik veren tüketicilerin yanı sıra geniş aile araçları ve uzun yol konforu arayan müşterilerin de bulunduğunu kaydetti.

"OTOMOBİL MÜŞTERİSİNİN BEKLENTİLERİ DEĞİŞTİ"

Günümüzde tüketicilerin otomobil satın almadan önce kapsamlı araştırmalar yaptığını belirten Kurtuluş, müşterilerin showroomlara büyük ölçüde hazırlıklı geldiğini söyledi. Kurtuluş, "Müşteri bugün showrooma geldiğinde çoğu zaman modelleri karşılaştırmış, donanımları incelemiş ve aklındaki soruları belirlemiş oluyor. Fiyat hâlâ önemli; ancak güvenlik, yakıt ya da enerji tüketimi, teknoloji, servis maliyeti ve ikinci el değeri de aynı masada konuşuluyor" ifadelerini kullandı.

Satış danışmanlığının yalnızca araç özelliklerini anlatmaktan ibaret olmadığını vurgulayan Kurtuluş, müşterinin günlük kullanım alışkanlıklarının ve toplam araç sahip olma maliyetinin birlikte değerlendirilmesi gerektiğine dikkat çekti.

"ELEKTRİKLİ ARAÇLAR ARTIK OTOMOTİVİN KALICI BAŞLIKLARINDAN BİRİ"

Elektrikli ve hibrit otomobillerin otomotiv sektöründeki dönüşümün önemli bir parçası olduğunu ifade eden Kurtuluş, elektrikli araç tercihinde tüketicilerin şarj imkânlarını ve kullanım alışkanlıklarını göz önünde bulundurması gerektiğini belirtti. Kurtuluş, "Elektrikli araçlar artık otomotivin kalıcı başlıklarından biri. Yine de her müşterinin kullanım alışkanlığı ve şarj imkânı aynı değil. Evde ya da işte şarj erişimi, günlük kilometre, uzun yol sıklığı ve bütçe birlikte değerlendirilmeli. Hibrit, benzinli ve elektrikli seçenekler bir süre daha farklı ihtiyaçlara yanıt vermeyi sürdürecek" dedi. Elektrikli otomobillere yönelik ilginin arttığı süreçte tüketicilerin en fazla güvenilir bilgiye ihtiyaç duyduğunu belirten Kurtuluş, test sürüşlerinin, şarj süreçlerinin doğru anlatılmasının ve satış sonrası hizmetlerin önemine işaret etti.

"DİJİTALLEŞME BAYİLERİN ROLÜNÜ DEĞİŞTİRİYOR"

Otomotiv sektöründe dijitalleşmenin satış süreçlerine etkisini değerlendiren Kurtuluş, tüketicilerin artık internet üzerinden araçları karşılaştırarak satın alma sürecine başladığını söyledi. Dijital kanalların araştırma ve karşılaştırma açısından önemli kolaylıklar sunduğunu belirten Kurtuluş, fiziksel bayilerin ise karar verme aşamasındaki önemini koruduğunu ifade etti.

Kurtuluş, "Ekranda incelenen araca oturmak, test sürüşü yapmak, soruları bir uzmana sormak özellikle yeni teknolojilerde değerli. Bayinin rolü de bu nedenle ürün göstermekten danışmanlığa doğru genişliyor" diye konuştu.

"SATIŞ SONRASI HİZMETLER MÜŞTERİ SADAKATİNDE BELİRLEYİCİ"

Otomotiv sektöründe rekabetin yalnızca araç satışıyla sınırlı olmadığını vurgulayan Kurtuluş, müşteri memnuniyetinin uzun vadeli ilişkilerin temelini oluşturduğunu belirtti. Kurtuluş, "Araç teslimi ilişkimizi bitirmiyor; müşterinin otomobiliyle geçirdiği dönem başlıyor. Bakım randevusuna ulaşmak, yapılacak işlemi ve maliyetini önceden anlamak, aracını teslim aldığında sorularına yanıt bulmak müşterinin güvenini belirliyor" ifadelerini kullandı. Müşteri deneyiminin otomotiv sektörünün önemli rekabet alanlarından biri haline geldiğini belirten Kurtuluş, verilen sözlerin tutulmasının, şeffaf iletişimin ve erişilebilir hizmet anlayışının marka sadakatini güçlendirdiğini söyledi.

"SIFIR VE İKİNCİ EL OTOMOBİL PAZARI BİRBİRİNİ ETKİLİYOR"

Sıfır ve ikinci el otomobil piyasasına ilişkin değerlendirmelerde de bulunan Kurtuluş, iki pazarın birbirinden bağımsız düşünülemeyeceğini belirtti.

Finansman koşullarının, sıfır araçların erişilebilirliğinin ve tüketici bütçelerinin tercihleri doğrudan etkilediğini ifade eden Kurtuluş, kısa vadeli fiyat tahminlerinden ziyade güvenilir satın alma süreçlerine odaklanılması gerektiğini söyledi. İkinci el araç satın alırken aracın geçmişinin ve mevcut durumunun önem taşıdığını belirten Kurtuluş, kurumsal ve şeffaf hizmet anlayışının tüketicilerin güvenini artırdığını kaydetti.

ŞENTÜRK OTOMOTİV GRUP'UN BÜYÜME HEDEFLERİ

Şentürk Otomotiv Grup'un faaliyetlerine ilişkin bilgi veren Kurtuluş, Bursa'da Hyundai ve Kia, İstanbul Şişli'de Kia, MG ve Suzuki, İstanbul Kartal'da ise MG ve Suzuki markalarıyla hizmet sunduklarını ifade etti.
Grubun ikinci el araç, satış sonrası hizmetler, MS Şentürk Sigorta ve Contact Rent a Car faaliyetleriyle otomotiv alanında farklı ihtiyaçlara yanıt verdiğini belirten Kurtuluş, sürdürülebilir büyümeye önem verdiklerini söyledi.

Kurtuluş, "Önceliğimiz mevcut işlerimizde hizmet kalitesini güçlendirerek sürdürülebilir biçimde büyümek. Farklı markalarımızı, ikinci el, sigorta, kiralama ve satış sonrası hizmetlerimizi müşterinin ihtiyacına göre daha uyumlu çalıştırmak istiyoruz" dedi. Büyümenin yalnızca yeni şubeler açmak anlamına gelmediğini belirten Kurtuluş, mevcut müşterilerin yeniden aynı markayı tercih etmesinin de önemli bir başarı göstergesi olduğunu vurguladı.

OTOMOBİL ALACAKLARA ÖNEMLİ TAVSİYELER

Otomobil satın almayı planlayan vatandaşlara da seslenen Kurtuluş, tüketicilerin öncelikle kendi bütçelerini ve kullanım alışkanlıklarını doğru analiz etmeleri gerektiğini söyledi. Kurtuluş, "Önce kendi kullanımınızı ve bütçenizi netleştirin. Aracı ağırlıklı olarak şehir içinde mi kullanacaksınız, uzun yola ne sıklıkla çıkıyorsunuz, yakıt veya şarj imkânlarınız neler? Peşin bedelin yanında finansman, bakım, sigorta ve kullanım giderlerini de hesaba katın. Mümkünse aracı test edin ve satış sonrası hizmetleri sorun" ifadelerini kullandı.

Her tüketici için tek bir doğru otomobil modeli ya da satın alma zamanı bulunmadığını vurgulayan Kurtuluş, doğru kararın kişisel ihtiyaçların belirlenmesi ve güvenilir bilgilerle seçeneklerin karşılaştırılması sonucunda verilebileceğini belirtti. Kurtuluş, Şentürk Otomotiv Grup'un gelecekte müşterilerin otomobille ilgili her ihtiyacında güvenle başvurabileceği bir kurum olmasını hedeflediklerini sözlerine ekledi.