Bursa'daki ünlü mağazada teslimat krizi! 140 bin TL ödedi, ne gelen var ne giden...

MERVE DENİZ EKİCİ / BURSADA BUGÜN

Bursa'da tüketici mağduriyetlerine bir yenisi daha eklendi. Şikayet platformlarına yansıyan iddialara göre, Osmangazi ilçesinde faaliyet gösteren ünlü mobilya markası Bellona'nın bayisinden alışveriş yapan bir vatandaş, parasını peşin ödemesine rağmen aylardır mobilyalarına kavuşamadı.

140 BİN TL PEŞİN ÖDENDİ

13 Temmuz tarihinde mağazadan oturma grubu ile konsol satın alan tüketici, toplam 140 bin TL'lik ödemeyi kredi kartı aracılığıyla gerçekleştirdi. Satış esnasında mağaza yetkilileri tarafından mobilyaların en geç 45 gün içerisinde adrese teslim edileceği taahhüt edildi. Ancak aradan yaklaşık 70 gün geçmesine rağmen sipariş edilen ürünler teslim edilmedi.

"BUGÜN-YARIN DİYEREK OYALADILAR"

Verilen sözlerin tutulmaması üzerine defalarca mağaza ile iletişime geçen mağdur vatandaş, her defasında "Bugün-yarın teslim edilecek" yanıtıyla karşılaştı. Haftalar süren oyalamalara rağmen somut hiçbir adım atılmadı ve net bir teslimat tarihi verilmedi.

"İSTEDİĞİNİZ YERE ŞİKAYET EDİN"

Soruna mağaza düzeyinde çözüm bulamayan tüketici, durumu markanın genel müşteri hizmetlerine taşıdı. Ancak iddiaya göre, müşteri hizmetleri yetkililerinin "İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz" şeklindeki ifadeleri, yaşanan mağduriyeti katladı.

İPTAL VE PARA İADESİ TALEP EDİLDİ

Ödemesini eksiksiz bir şekilde yapmasına rağmen aylardır evine mobilya bekleyen ve muhatap bulamayan mağdur vatandaş, siparişinin derhal iptal edilmesini ve ödediği 140 bin TL'lik tutarın kesintisiz olarak tarafına iade edilmesini talep etti. Tüketicinin konuyu Hukuk ve Tüketici Hakem Heyeti süreçlerine taşımaya hazırlandığı öğrenildi.