Bursa'daki ünlü AVM hakkında şikayet yağmuru!

MERVE DENİZ EKİCİ / BURSADA BUGÜN

Bursa'nın Nilüfer ilçesindeki HYS AVM'den mobilya ve ev eşyası satın alan tüketiciler, satış sonrası yaşanan süreçte büyük mağduriyet yaşadığını öne sürdü. Şikayet plaformlarına yansıyan iddialara göre haftalar hatta aylar önce ücreti ödenerek sipariş verilen ürünler, taahhüt edilen sürelerde adrese teslim edilmedi.

KIRIK VE HASARLI ÜRÜN...

Aylarca süren gecikmenin ardından teslimatı yapılan ürünlerde ise bu kez "hasar" krizi patlak verdi. Paketleri açtıklarında kırık masa, deforme olmuş mobilya ya da eksik parçalarla karşılaşan tüketiciler, durumu defalarca mağazaya giderek yüz yüze iletti ancak sonuç alamadı. Mağaza yetkililerinin "değişim veya iade yapılacak" yönündeki sözlerine rağmen haftalarca hiçbir ekibin adrese gitmediği belirtildi.

İADE FORMU DOLDURULDU AMA PARA YATIRILMADI

Süreçten bunalarak siparişini iptal etmek veya kırık çıkan ürünü iade etmek isteyen tüketiciler, resmi iade formları doldurulmasına rağmen ücret iadelerinin geciktirildiğini de ifade etti. Mağaza süreçlerinde muhatap bulamamaktan yakınan müşteriler, verilen sözlerin tutulmadığını ve iade süreçlerinin tamamen tıkandığını kaydetti.

TELEFONLARA BAKAN OLMADI

Yaşanan sorunları çözmek adına mağazayı ve müşteri hizmetlerini arayan vatandaşlar, telefonların cevapsız kalması nedeniyle tepkilerini platformlar üzerinden dile getirdi. Ücretini ödedikleri ürünlerin ya sağlam bir şekilde teslim edilmesini ya da paralarının eksiksiz iade edilmesini talep eden tüketiciler, yetkililerin ve denetim mekanizmalarının devreye girmesini istedi.