Akbank'tan ''Direkt'' dönüş

 2012'de Direkt Bankacılık kavramını sektörle tanıştıran Akbank, geçtiğimiz aylarda Alternatif Dağıtım Kanalları Bölümü'nü iş birimi yaparak, Akbank Direkt Bankacılık Bölümü'ne dönüştürdü.

Mobilin gelişmesiyle bankacılık sektöründe görülen değişimle yeni oluşumlarla yönetim yapısını da şekillendiren Akbank'ta geçtiğimiz aylarda Akbank Direkt Bankacılık Bölümü, Genel Müdür Yardımcısı Orkun Oğuz liderliğinde kuruldu.

Düzenlenen basın toplantısında konuşan Yeni Genel Müdür Yardımcısı Orkun Oğuz, söz konusu dönüşümü "Alternatif bankacılık kanalları yerini Direkt bankacılığa bırakıyor" diye nitelendirdi.

Akbank Direkt ve geleceğin bankacılığını anlatmak için düzenlenen basın toplantısında açıklamalar yapan  Akbank Direkt Bankacılıktan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Oğuz, günümüzde bankacılığın alternatif dağıtım kanallarını, bir sonraki aşamaya taşıdığına işaret ederek çağrı merkezi ve mobil kanalların tek çatıl altında toplandığı Akbank Direkt'in iş birimi haline geldiğini söyledi.

Konuşmasında direkt bankacılığın faydalarına değinen Oğuz, direkt bankacılığın müşterilere daha şeffaf, kolay ulaşılabilir, ekonomik avantajlar sağlayan bir bankacılık modeli olmakla birlikte bankaya da maliyet ve işgücünde avantaj yaratarak verimlilik sağladığını belirtti. Oğuz, internetten yapılan işlemlerin 15 kat daha az maliyetli olduğunun altını çizdi.

Akbank'ın, "Alternatif" bankacılıktan, "Direkt" bankacılığa hızlı bir dönüşüm içinde olduğunu vurgulayan Orkun Oğuz, internet ekonomisinin Türkiye ekonomisinden de daha hızlı büyüdüğünü ifade ederek Türkiye ekonomisinin 2017'de yıllık nominal yüzde 12 büyüme göstermesi beklenirken İnternet ekonomisinin büyümesinin yüzde 19'larda olacağını söyledi.

Direkt bankacılığın geleceğine inandıklarını ve bu nedenle teknoloji kullanımına ağırlık veren yatırımlara özen gösterdiklerini bildiren Oğuz, "Türkiye'nin demografik yapısı ve barındırdığı muazzam potansiyel, bize bu yatırımlarımızda büyük cesaret veriyor" dedi.

İNTERNET EKONOMİSİNİN 2017'DE PAYI YÜZDE 2,6'YA ÇIKACAK

Türkiye'nin 75 milyonluk nüfusunun yarısının 29 yaşın altında olduğuna işaret eden Orkun Oğuz, 45 milyonu bulan işgücüyle Avrupa Birliği'nin en büyüğünü oluşturduğuna dikkat çekti.  Genç nüfus nedeniyle, internet kullanıcı sayısının 36 milyona çıktığını da vurgulayan Oğuz, 32 milyon Facebook kullanıcısı ve 9 milyon Twitter hesabı ile Türkiye'nin internette en çok zaman geçiren ilk 5 ülke arasında yer aldığını belirterek "Türkiye'de internet kullanım oranı düşük olmasına karşın kullanım frekansı çok yüksek. Ülkemiz genç nüfusu sayesinde yüksek bir potansiyele sahip." dedi. Türkiye ekonomisinde büyüme hızının yüzde 12'ye çıkmasının beklendiği 2017 yılında, internet ekonomisinde büyüme hızının yüzde 19'a yükselmesinin tahmin edildiğine dikkat çeken Oğuz, "2011 yılında gayri safi yurt içi hasılanın yüzde 1.7'sini oluşturan internet ekonomisinin 2017 yılında yüzde 2.6 düzeyine çıkması bekleniyor" dedi.   Türkiye ekonomisinin güçlenmekte olan ve gelecek vaat eden bir ekonomi olduğunun altını çizen Oğuz, "Bununla birlikte teknolojinin gelişimi ve internetteki gelişmeler de gerek yeni iş kolları yaratarak,  gerekse de mevcut iş kollarında gelişimi sağlayarak ekonominin büyümesine katkıda bulunuyor. Bu süreç aynı zamanda internet ekonomisinin Türkiye ekonomisi içinde aldığı payın da giderek büyümesini sağlıyor.  " diye sözlerine devam etti.

AKBANK'IN İNTERNET BANKACILIĞINDA PAYI YÜZDE 15, HEDEF YÜZDE 18

Akbank'ın internet bankacılığında yüzde 15 pazar payı ile ön sıralarda olduğunu kaydeden Oğuz, önümüzdeki sene itibariyle pazar payını yüzde 18'e çıkarmayı hedeflediklerinin bilgisini verdi.

Oğuz, "Bir yılda 350 milyondan fazla online işlem yapıldı ve hisse senedi işlemlerimizin yüzde 80'i direkt bankacılık kanalları üzerinden gerçekleştirildi. Geçtiğimiz yıl internet bankacılığından açılan vadeli mevduat hacmimiz bir önceki yılın iki katıydı. Satılan kredi kartı adetinde ise %150 oranında büyüme sağlandı" dedi. Akbank'ın  4 binden fazla ATM'si ile Türkiye'nin 3. büyük ATM ağına sahip olduğunu da ifade eden Oğuz, "Ayda 4,4 milyon aktif ATM kullanıcısı nakit çekme işlemlerinin yüzde 89'unu, nakit yatırma işlemlerinin de yüzde 64'ünü gerçekleştiriyor" dedi.

ÇAĞRI MERKEZİ İLE GÖRÜNTÜLÜ GÖRÜŞME

Akbank'ın teknolojiye ve inovasyona yatırım yapmaya devam edeceğini vurgulayan Oğuz, "Teknolojideki gelişmeleri hızla bankacılık hizmetlerine uyarlıyor ve müşterilerimize sunuyoruz. Örneğin, Akbank'ın uygulamalarından internet bankacılığı üzerinden çağrı merkezi ile görüntülü görüşme, kendi alanında Türkiye'de bir ilk. Teknolojideki gelişmeler hizmet modellerini de etkiliyor, değiştiriyor. Eskiden çağrı merkezi üzerinden yalnızca sesli hizmet verilirken, bu hizmet dijital kanallara da taşındı. Artık müşterilerimize destek hizmetlerimizi çağrı merkezimizden sesli olarak vermenin yanı sıra facebook, twitter, internet bankacılığı üzerinden chat ve görüntülü görüşme gibi birçok kanal üzerinden de veriyoruz. Bu hizmeti sosyal medya kanallarımız üzerinden vermeye başladığımızı geçtiğimiz yıl Mayıs ayında duyurmuştuk. Bu hizmeti vermeye başlayan ilk banka olarak öncülük ettiğimiz bu konuda bir adım daha öteye geçerek artık internet bankacılığı üzerinden de bu hizmeti veren ilk banka olarak öncülüğümüzü devam ettiriyoruz. " dedi.

DİREKT BANKACILIĞIN EKONOMİ VE SEKTÖRDEKİ YERİ ARTIYOR

Direkt bankacılığın, ekonomide ve bankacılık sektöründeki yerinin her geçen gün arttığının altını çizen Oğuz, "Türkiye dijital ve mobil platformlara, dolayısıyla direkt bankacılığa çok elverişli bir ülke" dedi. Mobil bankacılığın, internet bankacılığından daha hızlı büyüdüğünü de vurgulayan Oğuz, "Mobil bankacılık 2012 yılında, internet bankacığından 10 kat hızlı büyüdü. Çok yakında, mobil bankacılık, internet bankacılığını geçecek" dedi. Oğuz, dünyada mobil bankacılığın internet bankacılığını 2014 yılında geçmesinin öngörüldüğüne, Türkiye'de ise 2015 yılında geçeceğine dikkat çekti. Oğuz, açıklamasında internet kullanımının yanında mobil telefon penetrasyonunun da 66 milyon ve yüzde 89 ile çok yüksek düzeyde bulunduğunu vurgulayarak, mobil bankacılıkta hedeflerinin liderlik olduğunu söyledi.

Teknolojideki hızlı gelişime bağlı olarak bankacılıkta da işlemlerin şubelerden Direkt Bankacılık kanallarına kaymakta olduğunu belirten Oğuz, şu anda her 3 işlemden ikisinin bu kanallardan yapıldığını, önümüzdeki yıllarda bu rakamın %90'lara ulaşacağını vurguladı. Oğuz "Önümüzdeki dönemde şubelerin klasik işlemlerden ziyade, daha çok mortgage, hisse senedi ve yatırım portföyü oluşturmak gibi daha kompleks ürünlere yöneleceğini ve daha uzmanlaşmış hizmet vereceğini öngörüyoruz" diye sözlerini tamamladı.