Tüketiciye hakkını vermeyene uyarı

Firmaların, tüketicinin haklı olduğu durumlarda bile hakem heyetine yönlendirdiğini kaydeden bakanlık, bu durumun hakem heyetlerine yapılan başvuruları arttırdığına ve devletin kaynak israfına yol açtığına dikkat çekti.

Bakanlık, tüketicilerin şikayetlerde haklı olmasına rağmen satıcıların talepleri karşılamakta isteksiz davrandığını tespit etti. Bu konuda firmaları uyaran bakanlık, "Uygulamada bazı satıcıların, tüketicilerin mağduriyetlerini çözme konusunda isteksiz davrandıkları, tüketicileri haklı oldukları uyuşmazlıklarda bile tüketici hakem heyetlerine başvuruda bulunmak zorunda bıraktıkları bilinmektedir" ifadesini kullandı.

Bu durumun hakem heyetlerine yapılan başvuruları arttırdığına dikkat çeken bakanlık, "Her şikayetin hakem heyetine yönlendirilmesinin tüketicilerin zaman kaybına ve devletin kaynak israfına yol açmaktadır. Bu tip yaklaşımların önlenmesi amacıyla 6502 Sayılı Kanunla yeni düzenlemeler yapılmıştır. Tüketici hakem heyetlerine yansıyan ve tüketici lehine sonuçlanan uyuşmazlıklarda tebligat ve bilirkişi ücretlerinin kanun hükümlerine göre karşı taraftan tahsil olunarak bütçeye gelir kaydedileceği hüküm altına alınmıştır" dedi. 

Bakanlık şöyle devam etti: "2013 yılının ilk 8 ayında tüketici hakem heyetlerine yapılan şikayet başvuru sayısı 507 binden 2014'ün aynı döneminde 642 bine ulaşmıştır. Sayının 3.5 milyonu geçeceği tahmin edilmektedir."