Bursa Vatan Bilgisayar'da kasko rezaleti!

Bursa'nın Nilüfer ilçesinde teknoloji ürünleri satan Vatan Bilgisayar'da 'Keyifli Garanti' adı altında ekstra bir ücret karşılığında satılan sözde 'kasko' bir müşteriyi mağdur etti.

Arka kapağı ve sim kart girişiyle ilgili sorun yaşayan müşteriye, 9 gün sonra 'onarım işlemi tamamlandı, kargolanacak' denmesine rağmen 1 gün sonra 'telefonun ön camı kırık perte çıktı, hediye çeki verelim' diyerek sorunu çözmeye çalışan sigorta şirketine müşteri 'hayır' cevabını verdi. Hediye çekini iptal ettirip, telefonunu geri isteyen müşteriye tam 15 gün sonra gönderilen telefonun, ön camında hiçbir kırık olmadığı, arka kapağı kırık olarak gönderilen telefonun, eksik parçayla geri gönderilmesi müşteriye büyük şok yaşattı.

Mağdur olan müşterinin Bursada Bugün muhabirine verdiği bilgilere göre, telefonun geçen yıl haziran ayında mağazadan aldığını ve yanında 'Keyifli Garanti' adında KDV hariç 141.33 TL'lik kasko hizmetini sunduklarını belirtti. Hizmeti satın alan T.S. adlı müşteri, telefonun yere düşerek arka kapağının kırılması nedeniyle kaskoya tamir ettirmek istedi. Bu nedenle Vatan Bilgisayar ile iletişime geçen T.S., mağazadan ummadığı bir cevap aldı. Vatan Bilgisayar, kasko adı altından 'Vatan + Keyifli Garanti' şeklinde müşterilere pazarladığı bu hizmetle kendilerinin ilgilenmediğini, kaskoyu yapan firmayla müşterinin iletişime geçmesi gerektiğini belirtti.

AIG Sigorta A.Ş. adı altında İstanbul adresli bir firma olan FGC Bilişim ve Otomotiv San. Tic. Ltd. Şti. ile iletişime geçilip, arıza kaydı yapılan T.S., yalnızca 'arka kapağı kırık ve sim kartında hata' var şikayetiyle ürünü 10 Nisan 2017 günü kargoladı. Ürünün şirketin eline ulaştığı gün telefonuna gelen bilgilendirme mesajındaki linkte, 11 Nisan 2017 saat 15.16'da arıza kaydının açıldığı, ürünün servise ulaştığı ve teknik birime atanıp arıza tespitinin yapılacağı belirtildi. Olaydan 1 hafta sonra sistemde, arıza tespiti yapılan ürünün sigorta onayına sunulduğu ifade edilirken, 1 gün sonra ise onarım işleminin gün içerisinde tamamlandığı, servis işlemlerinin tamamlanıp, müşteriye kargolanacağı öne sürüldü.

ARKA KAPAK KIRIKTI, 'ÖN CAM DA KIRIK' DEDİLER AMA...

19 Nisan günü ürünün onarım işleminin bittiğini belirten firma, 20 Nisan günü müşteriyi arayarak, 'aslında kırık olmayan' telefonun ön camının da kırık olduğunu ve bu yüzden telefonun perte çıktığını, müşteri adına Vatan Bilgisayar'da kullanılmak üzere 377.4 TL'lik bir hediye çeki tanımlandığını bildirdi.

"TÜM PARÇALARIYLA YOLLADIM, EKSİK GÖNDERİLDİ"

Bu duruma tepki gösteren T.S. ise firmaya telefonun ön camında bir sorun olmadığını belirterek tepki gösterdi ve hediye çekinin iptalini, telefonun o haliyle geri gönderilmesini talep etti. Hediye çekini bu talep üzerine iptal eden firma yetkilileri, ürünün geri kargolanacağını söyledi. Olayın üzerinden tam 15 gün geçtikten sonra kargonun gönderildiğini belirten T.S., bu süre zarfından telefonunun başına neler geldiğini merak ettiğini söylerken, "Telefonumun yalnızca arka kapağı kırık ve sim yuvasında sıkıntı vardı. Bu yüzden daha üzerinden 1 yıl geçmediği için hakkım olan kaskoyu kullanmak üzere telefonumu gönderdim. Bana önce telefonumun ön camının da kırık olduğu ve bu yüzden perte çıktığını söylediler. Bu durum karşısında şok oldum. Kargoda kırılabileceğini düşündüm ve elimde telefonuma ait kargolamadan önce fotoğraf da olmadığı için kabul etmek zorunda kaldım. 5 Mayıs Cuma günü iş çıkışında telefonumu kargodan teslim aldım ve paketi açtığımda bir kez daha şok yaşadım. Telefonumun ön camı gayet sağlamdı. Ancak kırılan arka kapağım kutuda mevcut değil ve telefonumun şarj olmuyordu. "

"ÖNCE ONARILDI YAZIYOR, SONRA PERT DENİYOR"

Mağdur olan T.S. konuşmasını şu şekilde sürdürdü: "Vatan Bilgisayar bu konuda hiçbir şekilde yardım etmek istemiyor ve suçu kasko firmasına atıyor. Kasko firması da sözleşme şartlarını öne sürerek, daha önceden bilgilendirmesini yapmadıkları bahaneleri sunuyor. 19 Nisan'da arıza kaydı için açtıkları sistemde onarım işleminin tamamlandığı ve kargoya hazırlanıyor yazıyor ama 1 gün sonra beni arayıp telefon 'pert' diyorlar. Üzerinden 15 gün geçiyor, bu sistemde yeni bir kayıt daha açıp, ürünün kargoya verildiği yazıyor ama kargoya veriliş tarihi belirtilmiyor. Bu ne tutarsızlık? Ayrıca hiçbir şekilde tamiratı yapılmadan geri gönderilen telefonum üstüne üstlük eksik olarak ve daha da bozuk bir halde gönderiliyor. Telefonumun arka kapağı kırıktı, ön camı da kırıldı dediler, geri gönderin dedim, bu sefer de telefonumun arka kapağı olmadan daha da bozulmuş halde geri gönderdiler. Vatan Bilgisayar'ın 140 küsür liraya sattığı kaskoya güvendik, başımıza gelmeyen kalmadı. Bu konuda herkesi uyarıyorum, dikkatli olun böyle bir tezgâha gelmeyin. Ben hala bu sorunun çözülmesi için uğraş veriyorum. Tüketici haklarına da gideceğim, umarım bir sonuç alırım" dedi.

Vatan Bilgisayar'dan KDV hariç 141 liraya alınan kaskonun hiçbir işe yaramadığını, vatandaşa sadece 'kasko' adı altında sözde "Fatura tarihi itibari ile ilk bir (1) yıl ile sınırlı olmak üzere kapsam dahilindeki ürünün ani ve beklenmedik bir olay neticesinde kazaen zarara uğramasından kaynaklanan hasarları kapsamaktadır" ibaresi yer almasına karşın, ürünlerin tamiratı yerine müşteriye sus payı olarak ürünün belirli bir kısmı kadar hediye çeki verilmesi dikkat çekti.

Vatan Bilgisayar yetkililerinden konuyla ilgili olarak yapılan açıklamada ise, kaskonun Vatan'la bir alakasının olmadığını, tamamen sigorta şirketiyle alakalı olduğu belirtildi. Kasko adı altında vatandaştan alınan ücretin Vatan Bilgisayar faturasına yansıtılmasına rağmen, satış sonrası müşteriye yardımcı olmaktan kaçınılması büyük tepki çekti.

İnternet üzerinde yapılan ve firmalar hakkında şikayetlerin yer aldığı bir sitede bu tarz şikayetleri olan başka vatandaşların da olması, farklı bir teknoloji mağazası ancak aynı sigorta şirketi (AIG Sigorta) ile yaşanan bu 'kasko' rezaletinin ilk defa olmadığını gözler önüne serdi.

AYNI ŞUBEDE BİR MAĞDUR MÜŞTERİ DAHA

Adı geçen şubeye konuyla ilgili bir kez daha bilgi almak için giden mağdur müşteri, mağazada benzer problem yaşayan bir müşteriyle daha karşılaştığını belirtti. Şubeden alındığı öğrenilen ve aynı kasko hizmeti tarafından garanti altına alınan iPhone marka telefonun, ön camının kırılması üzerine kaskoya gönderildiği ancak kasko şirketinin teknik servis hizmetini veren firmanın telefona orijinal olmayan bir ön cam takarak tamir ettiği ifade edildi. 

Vatan yetkilileri ise, bu durumun sözleşmedeki maddeler arasında yer aldığı, kasko kullanılması durumunda 'çakma' diye tabir edilen parçaların telefonlara takılabileceği ifade etti. 

KEYİFLİ GARANTİ SÖZLEŞMESİNDE MÜŞTERİYE SÖYLENMEYEN DETAY

"Onarımlar en geç yirmi (20) iş günü içerisinde gerçekleştirilecektir. Bu süre, ürünün servise teslim edildiği günden itibaren; evde servis hizmeti verilen ürünler için ise teknik servisin tamir edilecek ürünün bulunduğu yere yapacağı ilk ziyaretten itibaren başlayacaktır. Ürünün tamir edilememesi, tamirin 20 (yirmi) iş gününden uzun sürmesi veya arızalı ürünün değiştirilmeye uygun olduğuna karar verilmesi durumunda müşteriye satın almış olduğu ürünün aynısı veya benzer özelliklere ve fonksiyonlara sahip muadil bir ürün veya ürünün ilk satınalma fiyatını aşmayan güncel piyasa fiyatına eşit miktarda bir VATAN hediye çeki verilecektir. Teknolojik gelişmeler nedeni ile değiştirilen yeni ürünün fiyatı ilk ürünün satınalma fiyatından düşük olabilir. Buna karar verme inisiyatifi VATAN'da olacaktır."

Sözleşmedeki bu detaya göre mağazadan alınan hiçbir üründe, 'keyifli garanti' alınmışsa kasko işe yaramayacak, genelde üründe meydana gelen arızanın onarımının piyasa değerinin üstünde olacağından onarılmayıp, müşteriye telefonun yarısı kadar hediye çeki sunularak susturulması sağlanıyor.