Bursa'da vatandaşın 'kayıp yatak' isyanı! 1 aydır haber yok...

YUSUF OSMAN İMAN/ BURSADA BUGÜN

Bursa'nın Nilüfer ilçesine bağlı Ataevler şubesinden çift kişilik ve tek kişilik yatak-baza seti satın alan bir vatandaş, marka kalitesine güvenerek yaptığı alışveriş sonrasında hayatının şokunu yaşadı. Şikayet platformlarında yer alan iddialara göre her iki üründen de yoğun gıcırtı sesi gelmesi üzerine 12 Ağustos tarihinde WhatsApp destek hattı üzerinden kayıt açtıran müşteri, eşyalarının kaybolmasıyla sarsıldı.

EKİP GELDİ AMA...

Eve gelen teknik ekibin bazalarda arıza tespit etmesine rağmen ilk kaydın eksik açılması nedeniyle süreç 25 Ağustos'a kadar uzatıldı. Arızalı ürünler nihayet 5 Eylül tarihinde firma adına gelen lojistik personeli tarafından evden teslim alındı. Ancak taşıma sırasında müşteriye hiçbir teslim tutanağı verilmedi.

GÖRÜŞMEYİ SONLANDIRDILAR

Tam bir aydır evinde bazasız yaşayan vatandaş, firmanın genel merkezi ile görüşüp araştırma sözü alsa da tarafına dönüş yapılmadı. 5 Ekim'de WhatsApp destek hattına tekrar başvurduğunda ise temsilciler telefon numarası üzerinden hiçbir servis kaydı göremediklerini belirtti. Kendisine daha önce iletilmeyen servis kayıt numarası istendi, numara verilemeyince de görüşme "Destek olamıyorum" denilerek sonlandırıldı.

YASAL MERCİLERE BAŞVURACAK

Elinde WhatsApp onay mesajları, lojistik personelinin iletişim bilgileri ve faturası bulunan mağdur müşteri, ürünlerin nerede olduğunun acilen tespit edilmesini talep etti. Onarılmış veya yenilenmiş ürünler için net bir teslim tarihi verilmesini isteyen vatandaş, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal mercilere başvuracağını vurguladı.