Bursa'da sıfır araç sahibinin servis isyanı: '5 saniyede bir ötüyor, hırsıza davetiye çıkarıyor'

YUSUF OSMAN İMAN / BURSA'DA BUGÜN

Bursa'da sıfır kilometre olarak satın aldığı Citroen C3 Aircross marka aracı kazanın ardından Nilüfer'deki yetkili servise teslim eden vatandaş, 83 gündür aracının eksiksiz şekilde onarılmasını bekliyor. Bagaj kapağı düzgün kapanmayan, kapıları kilitlenmeyen ve sürekli uyarı sesi veren aracını bu haliyle kullanmak zorunda kaldığını belirten vatandaş, Citroen Türkiye'den çözüm bekliyor.

Şikayet platformunda yer alan bilgilere göre, 7 Ağustos 2026 tarihinde trafik kazası geçiren araç sahibi, kazada karşı tarafın yüzde 100 kusurlu bulunduğunu belirtti. Aracını 10 Ağustos'ta Bursa Nilüfer Citroen yetkili servisine teslim ettiğini aktaran vatandaş, gerekli parçaların 13 Ağustos'ta sipariş edildiği bilgisinin kendisine verildiğini söyledi. Aradan 83 takvim günü geçmesine rağmen onarımın tamamlanmadığını belirten araç sahibi, "Hala yurt dışından parça beklendiği, net bir tedarik tarihi olmadığı ve aracın ne zaman eksiksiz şekilde onarılacağı konusunda kesin bilgi verilemeyeceği söyleniyor" ifadelerini kullandı.

ARACI EKSİK VE GÜVENLİK RİSKİYLE KULLANIYOR

Aracını mevcut ve eksik haliyle geri almak zorunda kaldığını belirten vatandaş, yaşadığı durumu şu sözlerle anlattı, "Bu süreçte aracımızı mevcut, eksik ve güvensiz haliyle geri almak zorunda kaldık ve şu an bu şekilde kullanıyoruz. Bagaj kapağı düzgün kapanmıyor, kapılar kilitlenmiyor ve yaklaşık her 5 saniyede bir bagaj açık uyarısı ötüyor. Kapıların kilitlenememesi nedeniyle araç hırsızlık ve izinsiz giriş gibi risklere açık durumda. Buna rağmen yetkili servis, aracı bu şekilde kullanabileceğimizi belirtti. Yeni satın alınmış bir aracın bu koşullarda kullanılmak zorunda bırakılmasını kabul etmiyoruz."

MÜŞTERİ HİZMETLERİNDEN SOMUT ÇÖZÜM ALAMADI

Citroen Türkiye müşteri hizmetleriyle defalarca telefon görüşmesi yaptığını ve e-posta yoluyla başvurularda bulunduğunu belirten araç sahibi, kendisine yapılan dönüşlerin şikayet kaydı oluşturulması ve genel bilgilendirmelerle sınırlı kaldığını ifade etti, "Citroen Türkiye müşteri hizmetleriyle defalarca telefon görüşmesi yaptık ve e-posta yoluyla başvurularda bulunduk. Ancak tarafımıza yapılan dönüşler, yalnızca şikayet kaydı oluşturmak ve genel içerikli, standart bilgilendirmeler paylaşmakla sınırlı kaldı. Sorunumuzun çözümü için hiçbir somut adım atılmadı, süreci gerçekten sahiplenen bir yetkiliyle muhatap olamadık. Bir markanın satış sonrası hizmet anlayışının sadece kayıt açıp dönüş yaptığını söylemekten ibaret olmaması gerektiğini düşünüyoruz."

45 İŞ GÜNLÜK TAMİR SÜRESİNE DİKKAT ÇEKTİ

Şikayetinde Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği'nde binek otomobiller için belirlenen 45 iş günlük azami tamir süresine de dikkat çeken vatandaş, onarım sürecinin bu süreyi aştığını ileri sürerek konunun hukuki açıdan değerlendirilmesini istedi.

MARKAYA OLAN GÜVENİNİ KAYBETTİ

Aracı ilk satın aldığı dönemde otomobilinden son derece memnun olduğunu belirten vatandaş, yaşadığı sürecin markaya duyduğu güveni ortadan kaldırdığını ifade etti, "Aracımızdan satın aldığımız ilk dönemde son derece memnunduk; ancak Citroen'in satış sonrası hizmet yaklaşımı ve yaşadığımız bu süreç, markaya duyduğumuz güveni ve tüm memnuniyetimizi tamamen ortadan kaldırdı. Artık sabrımızı zorlayan, belirsizlik içeren açıklamalar ya da standart özür mesajları değil, net bir çözüm görmek istiyoruz."

TALEPLERİNİ SIRALADI

Yaşadığı mağduriyetin giderilmesini isteyen araç sahibi, taleplerini ise şu şekilde sıraladı, "Aracımızın tüm eksiklerinin giderilerek güvenli ve eksiksiz şekilde onarılması, kendi aracımız eksiksiz olarak teslim edilene kadar benzer özelliklerde bir ikame araç sağlanması, yaşadığımız araç mahrumiyeti ve mağduriyetin değerlendirilerek karşılanması ve tüm sürecin, kesin çözüm takvimiyle birlikte tarafımıza yazılı olarak bildirilmesi."

Citroen Türkiye ve Bursa Nilüfer Citroen yetkili servisten süreci sahiplenen yetkililerin sorumluluk almasını isteyen vatandaş, "Somut adımlar atılmasını ve gerçek bir çözüm üretilmesini talep ediyoruz" ifadeleriyle şikayetini dile getirdi.