'Bu kadar da olmaz' dedirten şikayetler!

Başvurularda ilk sırayı, kaçak elektrik bedeli ile bankacılık hizmetlerinin aldığını belirten Yılmaz, başvuralar arasında çok ilginçlerinin de yer aldığını söyledi. Yılmaz, "Epilasyon merkezine gidip 5 - 6 seans sonra tüylerinden kurtulamadığından ya da gelinlik alıp, eve gittiğinde dar geldiğini söyleyerek şikayet edenler var. Buna benzer birçok alakasız şikayetler de alıyoruz" dedi.

Tüketici Dernekler Federasyonu (TÜDEF) ve Bursa Tüketiciler Derneği Başkanı Sıtkı Yılmaz, bünyelerindeki derneklere gelen şikayetlerle ilgili açıklamada bulundu. Yılmaz, geçen yıl sonunda Gümrük ve Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilip, Resmi Gazete'de yayınlanan karara göre tüketicilerin bin 191 TL'ye kadar oluşan mağduriyetler için Tüketici Hakem Heyetleri'ne başvuruda bulunulması gerektiğini, bu oranın üzerindekilere ise Tüketici Mahkemeleri'ne bırakıldığını kaydetti.

Bursa'da 2008'de 4 bin 321 dosya, 2009'da 4 bin 910 dosya, 2010'da 5 bin 951 dosya, 2011'de 6 bin 437 dosya, geçen yıl ise yaklaşık 40 bin dosyanın Tüketici Hakem Heyetleri'ne başvuru için geldiğini söyledi. Yılmaz, kaçak elektrik bedeli ile bankacılık hizmetlerinin burada şikayetlerin büyük bölümünü oluşturduğunu belirtti.

Tüketici Mahkemeleri'ne ise 2008 yılında 486 başvurunun yapıldığını ve geçen yıla kadar bu oranın artarak devam ettiğini açıklayan Yılmaz, 2012'de başvuruların 12 bine ulaştığını kaydetti. Yılmaz, burada da sorunların büyük bölümünü bankacılık hizmetleri, kaçak elektrik bedeli ve devre tatillerin oluşturduğunu dile getirdi. Türkiye genelinde 2011 yılında Gümrük ve Ticaret Bakanlığı tarafından karara bağlanan 235 bin dosya olduğunu ifade eden Yılmaz, 2012 yılında ise bu oranın 300 bine yaklaştığını kaydetti. Yılmaz, yapılan şikayetlerin yüzde 40'ının bankacılık hizmetlerinden kaynaklandığını dile getirdi.

İLGİNÇ ŞİKAYETLER

Derneklerine tüketici şikayetleri arasında ilginç başvuruların da yapıldığını da söyleyen Yılmaz, "Epilasyon merkezine gidip 5 - 6 seans sonra tüylerinden kurtulamadığından ya da gelinlik alıp, eve gittiğinden dar geldiğini söyleyerek şikayet edenler var. Elektriği, suyu kesilmiş bazı esnaf, 'Biz tüketici değil miyiz? Bize neden sahip çıkmıyorsunuz?' diyorlar. 'Oğlum bali içicisi, bankadan kredi alıyor, ne yapacağız' diyor. Buna benzer birçok alakasız şikayet alıyoruz. Bazı kişiler de masraflardan dolayı mahkemeye gidemedikleri için bize gelip başvuruda bulunuyor. Mesela ikinci el alışverişler bize ait değil ama bize hala şikayette bulunanlar var. 10 kişiden birisi bize bu şekilde başvuruda bulunuyor" dedi.