Bayram tatili hayali kabusa dönüşmesin

Paket tur ile ilgili dernek olarak çok sayıda şikayet aldıklarını belirten Yılmaz, bayram tatili öncesi vatandaşları uyardı. Tatil keyfinin kabusa dönüşmemesi için tatilcilere paket tur konusunda bilgi veren Yılmaz, "Paket tur veya paket tatiller, seyahat acenteleri veya tur şirketleri tarafından düzenlenen, ulaşım, konaklama gibi hususların fiyatlara dahil olduğu ve 24 saatten uzun bir süreyi kapsayan veya gecelik konaklamayı içeren bir turistik hizmet türüdür. Paket tur veya paket tatile katılmak
isteyen tüketiciye, seyahat acentesi tarafından sözleşmenin bir nüshasının verilmesi ve sözleşmenin en az 12 punto koyu siyah harflerle yazılması zorunludur. İyi niyet kuralına aykırı ve tüketici aleyhine haksız şartlar taşıyan sözleşmeler geçersizdir. Ayrıca tüketici paket turla ilgili seyahat acentesinden veya tur şirketinden mutlaka bir tanıtım broşürü istemelidir. Bir anlaşmazlık durumunda broşür son derece önemli bir belge işlevini görür" diye konuştu.

"TÜKETİCİNİN SÖZLEŞMEDEN CAYMA HAKKI VAR"
Sözleşmede öngörülen fiyatın şartlarının değiştirilemeyeceğini ifade eden Yılmaz, "Değişikli halinde tüketicinin herhangi bir tazminat ödemeden sözleşmeden cayma hakkı bulunmaktadır. Bu durumda acentenin, tüketicinin yaptığı ödemeyi iade etmesi gerekir. Tüketicinin tura devam etmesi mümkün değilse hareketten en az 7 gün önce acenteye bildirerek tüm koşulları yerine getiren bir üçüncü kişiye hakkını devredebilir. Ancak turun hiç ya da gereği gibi yerine getirilmemesi halinde, hizmetin yerine getirilmesi
gereken ya da yerine getirildiği tarihten itibaren 30 gün içinde durumu seyahat acentesine bildirmesi gerekir" diye konuştu.

"HUKUKİ YOLLARDAN HAKKINIZI ARAYIN"
Sözleşmenin acente tarafından feshedilmesi durumunda tüketiciden alınan bedelin 10 gün içinde iade edilmesi gerektiğini dile getiren Yılmaz, sözlerini şu şekilde sürdürdü:
"Bu durum ayrıca tüketicinin uğradığı zararın tazmin hakkını da doğurur. Paket tur sırasında, sözleşmede belirtilen hizmetlerden bir veya birkaçının yerine getirilmemesi veya getirilemeyeceğinin anlaşılması halinde, tüketici seyahat acentesinden ilave bir maliyet getirmeyen alternatif bir düzenlemede bulunma hakkına sahiptir. Bu hakkın kullanılmaması durumunda acente tüketiciyi ilk hareket yerine veya kabul edeceği herhangi bir dönüş noktasına getirmek ve eş değerde ulaşım olanağı sağlamakla yükümlüdür.
Böyle bir durumun yaşanması halinde acente tüketiciye, yaptığı tüm ödemeleri 10 gün içinde ödemek ve gerekli hallerde zararını tazminle yükümlüdür. Tüketicinin, paket tur ile beklediği hizmeti alamaması durumunda 30 gün içinde acenteye başvurması gerekir. Hukuki yollara da başvurmaktan asla kaçınmayın. Anlaşmazlığın çözülememesi durumunda, parasal sınırlarına göre Tüketici Sorunları Hakem Heyeti'ne, Tüketici Mahkemesi'ne veya Tüketici Mahkemesi sıfatıyla görev yapan Asliye Hukuk Mahkemelerine başvurulması
gerekir. Bu konuda derneklerimiz tüketicilerimize her türlü hukuki desteği vermektedirler."