Bursa'ya kış geldi... Socar'a dikkat!

03 Kasım 2020 Salı, 08:58
A

Kentin önemli kurumlarından Bursagaz'ın yüzde 80 hissesi Alman EWE AG enerji şirketine aitti.

Geçtiğimiz yıl, EWE AG ile Türkiye operasyonlarını yürüten grup şirketlerini satın almak üzere masaya oturan Azerbaycan Devlet Petrol Şirketi Socar Türkiye, yapılan görüşmeler neticesinde Bursagaz'ın yeni sahibi olmuştu.

Gelişmeyle ilgili kaleme aldığım 17 Haziran 2019 tarihli yazımda şu ifadelere yer vermiştim:

"Dünya kamuoyunda ticari faaliyetleriyle söz sahibi olan ve başarılı projelere imza atan Socar'ın Bursa'da özlenen, beklenen ve kentin ihtiyacı olan hizmet anlayışını kendi tecrübeleri ve yönetim anlayışıyla harmanlayarak sunması şüphesiz ki en büyük beklentilerden biri."

Ne yazık ki aradan geçen süre zarfında bu beklenti gerçekleşmedi.

Oysaki başlangıç güzeldi.

Satın alma sürecinden sonra geçen sürede Socar Türkiye, Bursagaz üst yönetiminde bazı değişikliklere gitmişti.

Bursagaz'da oluşturulan derebeylik düzeni yeni atamalarla yıkılmıştı.

Ancak artık ünsiyet olsa gerek, eski yönetim tarzı yeniden hortladı.

Bursa'da yaşayan herkes bilir.

Bilhassa "Müşteri Hizmetleri" noktasında Bursagaz, kentteki özel ve kamu kurumlarının neredeyse tamamının gerisindedir.  

Pandemi sürecinde de manzara değişmedi.

Bursagaz, yine sessizliğe bürünmeyi tercih etti.

Şehir ile iletişime önem verilmedi.

Koronavirüs salgını dünyada hayatı durdururken yaklaşık 1.000.000 abonesi olan devasa hizmet şirketinin hiçbir şey olamamış gibi faaliyetlerine devam etmesi şaşırtıcı değil mi?

Bu teknoloji döneminde ve pandemi koşullarında abonelik esnasında müşterilerini tek bir merkezden yönetmek, insanları kentin uzak bölgelerinden aynı yere getirmeye zorlamak şaka gibi ancak ne yazık ki gerçek!

Geçmişte ilçelerde ve bu bölgelere yakın yerlerdeki abone merkezleri ile vatandaşa çözüm üretiliyordu.

Tek merkeze gelmeye zorlanan müşterilere işlemler esnasında gösterilen zorlukların ayrıca incelenmesi gerekiyor.

İşletme sahibi abonelerinize depozito adı altında tahakkuk ettirilen yüksek bedeller ve bu bedeller için adeta pazarlık usulü ortayı bulma görüşmeleriyse şu süreçte ayıptır!

Bu depozit bedellerini hesaplayanların nasıl bir mantık ve matematikle bunu gerçekleştirdiklerinin sorgulanması gerekmiyor mu?  

Bir başka konu da müracaat işlemlerinde saha kontrolleri yapıldıktan sonra olumlu karşılanan başvuru için abonelik işlemlerinin neden yapılmadığı meselesidir.

Müşteri hizmetleri tarafından vatandaşa net bilgilendirme yapılmıyor.

Müracaat sonrası imalat süresinin yasal olarak başladığının gayri resmi şekilde söylendiği işitiliyor.

Bu uygulama müşteriyi oyalamak olarak algılanıyor.

Pandemi döneminde arzulanan yaklaşımlar Bursagaz tarafından gerçekleştirilmedi.

Gaz kesmeler salgın öncesi gibi aynen devam etti.

İşlemi yapan personeller "Verilen talimat bu şekilde" deyip ardından çözüm için bir yöntem sunmadığı gibi aboneler de iletişime geçecek muhatap bulamadı.

Ayrıca daha önce doğalgaz faturası ödemeleri PTT üzerinden herhangi bir ücret ödemeden yapılırken son zamanlarda bu işlemlerde bedel müşteri tarafından karşılanıyor bilgileri geliyor.

Bu doğru mudur?

Açıklayın da kamuoyu öğrensin!

Bundan böyle söz konusu bedel müşteri tarafından karşılanacaksa hangi bilgilendirme, ne zaman yapıldı?

Gaz açmak için evlerine gidilen müşterilerin personel tavırlarından hoşnut olmadıklarını da ilave etmekte fayda var.

Kış geldi.

Pandemi sürecinde dahi yaklaşımları belli.

Faturalar kabaracak.

Bursalılar, Socar'a dikkat!


A

Yazarın diğer yazıları

Yazarın Tüm Yazıları