Bursa'da başarının sırrı e-ticarette saklı! (ÖZEL HABER)

GÜLNAME PAÇA / BURSADA BUGÜN

Pandemi sürecinde, donanımı artıran teknolojiye ayak uyduran iş aktörleri ayakta kalabiliyor. Bu dönüşüme uyum sağlayamayanlar ise kan kaybediyor.

"ÜRÜNLERİMİZİ ONLİNE'A AÇMAYA KARAR VERDİK"

Mobpazar Yönetim Kurulu Başkanı Mustafa Kaya, "1988'de Samsun Bafra'da dünyaya geldim. Daha sonra ailem Bursa'ya göç etti. Eğitim-öğretim hayatıma Bursa'da başladım. Liseye kadar Bursa'da devam ettim, liseden sonra üniversite için Rusya'ya gittim. 1994 yılında abimle Bursa'da kumaş imalatına başladık ve 2000'li yılların başlarına kadar kumaş imalatı sektöründe devam ettik. Zaman ilerledikçe katma değerli bir ürün yapmak istedik ve neden yatak üretmeyelim dedik. Biz hep son kullanıcıya ulaşmak istedik ama kumaş imalatında hiç son müşteriye ulaşamadık. Hep bir aracı vardı. Belki yatakla beraber son tüketici ile ulaşabiliriz dedik. 2007 yılında abim Rusya'ya yatak fabrikası açtı. İlk yatağı Türkiye'de değil de, Rusya'da ürettik çünkü Rusya'da okullarda, hastanelerde ve öğrenci yurtlarında ortopedik yatak kültürü yoktu. Biz de böyle bir açık görünce oraya yönelmek istedik ama sonra global bir kriz oldu. Ekonomi Rusya'da iyi gitmemeye başladı. Tekrar Türkiye'ye döndük ve 2011 yılında da Bursa'da tekrardan ortopedik yatak imalatına başladık. Ürünlerimizi toptan olarak Marmara Bölgesi'ne mobilya mağazaları aracılığıyla satmaya başladık. Biz kullanıcıyla aramıza artık aracı almak istemiyorduk yani biz ürünleri kendimiz direkt olarak kendi müşterimize ulaştırmak istiyorduk ve tüm Türkiye'ye ulaştırmamız çok maliyetli olacaktı. O yüzden e-ticaret formülü aklımıza geldi. Ürünlerimizi online'a açmaya karar verdik. E-ticaret ile ürünlerimizi Türkiye'nin her yerine her ilçesine ulaştırabileceğimizi gördük. Daha sonra bu konu üzerine ağırlık verdik" dedi.

"EĞER ONLİNE'DE YOKSANIZ BU PİYASADA YENİLİRSİNİZ"

Kaya, "Biz yatak imalatçısıyız. Haliyle e-ticarete ilk önce yatakla başladık. Tek kişilik ve çift kişilik yataklar satıyorduk. Daha sonra müşteriler bunun bazası, başlığı, nevresim takımı ve yorganı yok mu diye sormaya başladılar. Artık derman yatak markasıyla değil de bu ürünlerin yanında diğer ürünleri de satabileceğimiz bir üst çatı olacak isim aradık ve 'mobpazar' yani mobilyanın pazarı olarak bu ismi seçtik. Markamız tescillendi. Markamız çatısı altında, yatak odasına dair her ürünü satmaya başladık ama e-ticarette başlamamızın en büyük nedeni son kullanıcıya ulaşmaktı. Herkese-ticarete yönelebiliyor, bir ürün satabiliyordu ama bugün gelinen noktada imalatçıların söz sahibi olduğu bir pazar haline geldi çünkü al sat yok artık. Müşteri, son kullanıcı asla arada aracı istemiyor. Aracı demek müşteriye ayrı bir maliyet demek. Ürün üretenlerin mutlaka ürünlerini son kullanıcı ile buluşturmaları gerekiyor. Ben bunu imalatçılara özellikle ve şiddetle tavsiye ediyorum. Biz bu piyasa ilk girdiğimizde bir sloganımız vardı. İmalatçının tekrardan itibarını yükseltecek bir iş modeli olarak e-ticaret olabilir diyorduk. Bu gerçekten de oldu. O dönemlerde imalatçının değeri çok bilinmiyordu. Herkes al sat ürünlere yöneldi. Haliyle imalatçı da hak ettiği değeri bulamadı ama e-ticaret ile beraber bu karizmasını yeniden kazandı. İmalatçılar ne üretirse üretsin mutlaka online olması gerekiyor. Eğer online'de yoksanız bu piyasada yenilirsiniz. 1 ile 10 sipariş alan kişinin operasyonu yönetmesi farklı, 1 ile 100 siparişi olan kişinin bu süreci yönetmesi farklı. Biz günlük 1 ile 300 arasında sipariş alıyoruz. Tek tek 300 kişiye fatura kesemezsiniz. Mecburen teknolojinin nimetlerinden yararlanmak zorundayız. Eğer yararlanmazsak 300 faturayı kesene kadar akşam olur. Biz süreçlerimizi tamamen dijital tarafa taşıdık. Müşteri siparişi oluşturduktan sonra ürün direkt sistemimize geliyor. Eğer stoklarımızda varsa satış faturası oluşturuluyor, eğer ürün stoklarımızda yoksa ama tedarik edilebilir durumdaysa direkt tedarikçiye mail olarak geçiliyor ve siparişimiz oluşturuluyor. Aynı günde müşteriye teslim etmiş oluyoruz. Gerekli teknolojik yatırım yapılmazsa bu süreçleri organize edemeyiz. Bakın müşterilerin hiç sevmediği olaylardan birisi stokta olmayan ürünü satmaktır. Ürün stokta yoksa ve siz bunu satıyorsanız başarılı bir e-ticaret sitesi sayılmazsınız" ifadelerine yer verdi. 

"HER AKSAKLIKTA MÜŞTERİLERİMİZLE İLGİLENİYORUZ"

"Mobpazar'a gelen tepkiler ilk başladığımız günden beri çok olumlu, çok güzel" ifadelerini kullanan Kaya, "Bunun en büyük nedenlerinden birisi de aracıları aradan çıkarmış olmamız. Ürünlerimizi direkt olarak son kullanıcıya ulaştırıyoruz ve ulaştırırken de yüzde 70, yüzde 80'e varan indirimlerle müşteri ürünü almış oluyor. Ürünü müşterinin kapısına kadar ulaştırıyoruz. Müşteri beğenmezse aynı gün veya 1 ay sonra iade edebiliyor. Müşterilerimiz bu konudan çok memnun. E-ticaret işinde başarılı olmak için ulaşılabilir olmak, müşteri memnuniyetini sağlamak çok önemli. Uzaktan satış yaptığımız için müşteriyle tek temas noktamız aslında telefon SMS, Instagram ve WhatsApp gibi iletişim kanalları. Müşterinin sorununa dokunmamız lazım. Eğer bir soruyu 10 dakika içerisinde cevaplarsanız ya da telefonu kısa sürede açarsanız gelen siparişin dışa dönüşme oranı yüzde 99'a çıkıyor. Yani müşteri karşısında bir muhatap bulmuş oluyor. Her ne kadar bütün sertifikalara sahip olsakta müşteri e-ticarette karşısında bir muhatap arıyor. Onun için öncelikle mutlaka ama mutlaka ulaşılabilir olmamız lazım. Ulaşılabilir olduğumuz zaman müşteri memnuniyeti de artmış oluyor. Herhangi bir problem ya da aksamada müşteri hemen bizi arıyor. Her aksaklıkta müşterilerimizle ilgileniyoruz. Bu da müşteri memnuniyetini sağlamış oluyor. Hızlı kargo müşteri memnuniyetinde üçüncü madde. Ürünlerimizde hızlı bir şekilde müşteriye ulaştırmanız gerekiyor çünkü e-ticaret demek hız demek. Hız olmadan e-ticaret olmaz. İnsanlar aldıkları ürünleri ertesi gün ellerinde görmek istiyor ve bu çok büyük bir hizmet. Bu hızı müşterilerimize göstermemiz gerekiyor. Başarılı olmanın yollarından biri de bu. İnternet sitesi ya da e-ticaret yapan firmalar artık bir gün değil aynı gün kargo yapmaya başladı. Siz sabahtan sipariş veriyorsunuz ve öğlen ürün elinizde oluyor. Avrupa'da ve Amerika'da zaten artık bu şekilde. Türkiye'de de yavaş yavaş böyle olmaya başlıyor. Biz burada sürelere 7 gün 10 gün dersek satış kaybetme sürecimiz daha fazla artıyor. Dördüncü maddemiz ise kalite. Ucuza ürün satacağım diye siteler açılıyor. Ucuzluğu bir kenara bırakacaksınız ve kaliteli ürün satacaksınız. Müşteri eğer ürünün kalitesinden memnun değilse siz o alanda başarılı olamazsınız. Kalite çok önemli. Ürettiğiniz her üründe kaliteyi yakalamanız gerekiyor. Kaliteli bir müşteri memnuniyeti için kaliteli bir lojistik firması ile çalışmanız ve kaliteli ürün üretmeniz gerekiyor. Beşinci maddemiz ise 5 doğru ürün görseli ve doğru açıklama. Bizim sitemiz günlük 15 bin tekil ziyaretçi alıyor. Bu 15 bin kişi ürün görseli ve açıklaması için bizi arasa telefon trafiğine yetişemeyiz. Onun için ne yapmamız gerekiyor ürüne doğru görsel, doğru açıklama yazmalıyız.Ürünün kalınlığı ve yüksekliği sizin için önemli olmayabilir ama müşteri için önemli" şeklinde konuştu.